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      吉邦物流國內同行業率先啟動服務跟蹤

      發布時間:2012.07.15 新聞來源:吉邦物流 瀏覽次數:

          為進一步規范物流服務管理工作,全面提升客戶服務水平,近日,吉邦物流決定8月1日起在全國范圍內實行客戶服務跟蹤卡、建立客戶服務聯系卡工作機制。

          據介紹,由于在國內同行業中率先實行客戶服務跟蹤回饋,吉邦物流服務人員上門為客戶服務時,須請客戶詳細填寫服務跟蹤卡,并向客戶留放客服聯系卡。這一工作機制,進一步加強了吉邦物流服務人員與客戶零距離接觸的規范管理。

          吉邦物流客戶服務中心還將不定期做客戶電話回訪,詢問最新的終端物流服務情況、傾聽顧客意見。吉邦物流客戶服務跟蹤卡制度的實行,增進了與終端直接溝通的機會,盡管這種方式稍顯麻煩,但為了保護更多客戶的權益,吉邦物流將會把這項活動一直持續下去。

          經過隨訪客戶抽取調查,大部分客戶對吉邦物流推行的服務跟蹤卡活動表示贊許,經過進一步論證,在不給客戶和配送工作人員增加工作強度的前提下,及時回饋終端客戶的意見和需求,使吉邦物流客戶服務工作真正做到了“陽光化、人性化、貼心化”!

       

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